Вся клиника — в одной системе
Medaris — полноценная медицинская информационная система: расписание и запись, электронная карта, лаборатория, колл-центр с мессенджерами и телефонией, кабинет и приложение пациента, отчёты для руководителя. Работает самостоятельно или как удобный слой поверх вашей 1С.
Веб · iOS · Android · серверы в Казахстане
Учёт есть, а работать в нём неудобно
Учётная система ведёт деньги и документы, а пациент, регистратор и врач живут в мессенджерах, таблицах и звонках.
Заявки приходят в WhatsApp, Instagram, по телефону и с сайта — и каждый оператор ведёт их по-своему.
Сайт не видит реального расписания, кабинетов и оборудования, а конфликт обнаруживается уже в коридоре.
Пациент звонит, чтобы узнать, готово ли, и приезжает за бумажным бланком.
Откуда пришёл пациент, сколько стоило его привлечь и вернулся ли он — собирается вручную, если собирается вообще.
Каждому в клинике — своё рабочее место
Модули работают на общей базе и включаются по отдельности: можно начать с записи и колл-центра и подключать остальное по мере готовности.
Сайт, личный кабинет и приложение пациента
Пациент сам записывается, оплачивает, получает результаты и видит историю лечения — всей семьи, в одном аккаунте. Регистратура освобождается от звонков «а готово ли?».
- Онлайн-запись по живому расписаниюСвободные слоты с учётом кабинета, филиала и услуг, которые в этом кабинете можно оказать. Лист ожидания, если мест нет.
- Каталог услуг и ценыВрачи, услуги, анализы, чек-апы и комплексные программы, акции и скидки, вызов врача на дом.
- Результаты и динамикаАнализы с нормами и графиком по времени, протоколы приёмов, бланк с печатью клиники в PDF.
- Семейный аккаунтЗапись и результаты детей и родственников — с подтверждением доступа, без передачи паролей.
- Результат по номеру квитанцииБез регистрации: для тех, кто пришёл один раз и не хочет заводить кабинет.
- Онлайн-оплатаHalyk ePay и Kaspi; счета, выставленные колл-центром, оплачиваются по ссылке.
- Мобильное приложениеPush-уведомления о записи и готовых результатах, сторис и акции клиники.
- Вход по коду из SMSБез паролей для пациентов; иностранцы регистрируются без ИИН.
Все обращения — в одном окне оператора
Заявки с сайта, мессенджеров и звонков превращаются в карточки канбана и доходят до записи. Оператор видит историю пациента, не переключаясь между пятью приложениями.
- Единый инбоксWhatsApp, Instagram, TikTok и чат сайта; вложения, цитаты, шаблоны с подстановкой имени и врача.
- Канбан заявок и задачиОт обращения до визита, с листом ожидания и контролем сроков.
- Карточка клиентаПоиск по ИИН и телефону, семейные связи, история визитов, подбор слота в два клика.
- IP-телефонияЗвонки в карточке пациента, очередь, операторы на линии, запись и оценка качества разговоров.
- ИИ-ассистентОтвечает на типовые вопросы во всех каналах в рамках, заданных клиникой, и передаёт диалог оператору.
- Окно отмены отправки30 секунд, чтобы отозвать сообщение, ушедшее не тому пациенту.
- Рассылки и автоматизацияНапоминания и сценарии по сегментам через одобренные шаблоны WhatsApp.
- Слияние дублейСтрогое совпадение телефона и ФИО, журнал всех слияний.
Кабинет врача и электронная карта
Врач видит своих пациентов, их протоколы и анализы — и ведёт пациента дальше приёма: назначения превращаются в маршрут, по которому пациент записывается сам.
- Электронная медицинская картаОсмотры, заключения и назначения за всю историю, с поиском и навигацией по визитам.
- Шаблоны протоколовСвои шаблоны осмотров для специальностей, настраиваются без программиста.
- Маршруты веденияНаправления на анализы, УЗИ и приёмы: пациент записывается из кабинета или загружает внешний результат.
- Результаты в динамикеВсе анализы пациента на одном графике, в том числе из разных лабораторий.
- Доступ только к своимВрач видит пациентов, которые к нему записаны; каждый просмотр карты пишется в журнал.
- Расписание и записи на деньКто придёт, к какому времени и с какой целью.
Собственная и партнёрские лаборатории
Каталог анализов, нормы, сроки готовности и результаты — сразу у пациента и врача, без бумажных бланков и пересылки в мессенджерах.
- Каталог анализовКатегории, цены, подготовка и сроки готовности; поиск, понимающий сокращения и опечатки.
- Бланк результата клиникиС нормами, отметками отклонений и печатью; ссылка защищена подписью и не угадывается.
- Пакеты и нормыГотовые наборы и пакеты анализов, справочник норм показателей.
- Партнёрские лабораторииРезультаты внешних лабораторий попадают в ту же карту, что и собственные.
- Чувствительные исследованияВИЧ, гепатиты и подобные скрыты из быстрого доступа и семейного просмотра.
- Страницы анализовПонятное объяснение, что показывает анализ и как готовиться, для каждой позиции каталога.
Цифры для руководителя из той же базы
Воронка, источники, выручка и удержание считаются из рабочих данных — сверять две системы не нужно.
- Воронка и источникиОт первого касания до визита, с собственной атрибуцией рекламных кампаний.
- CAC и ROMIСтоимость пациента и окупаемость по каналам.
- Выручка по направлениямКакие услуги и врачи приносят деньги, и как это меняется.
- Клиентская базаПовторные визиты, удержание, сегменты для рассылок.
- Загрузка и упущенная ёмкостьГде расписание простаивает, а спрос есть.
- NPS и отзывыОпрос после визита и сигнал о недовольных пациентах.
Что входит в Medaris
Полный состав системы. Каждый раздел включается отдельно и настраивается под процессы клиники.
Пациент 6
- Сайт клиники
- Онлайн-запись
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
- Семейный аккаунт
- Онлайн-оплата
Регистратура 6
- Расписание
- Записи
- Лист ожидания
- Клиенты
- Слияние карточек
- Счета
CRM и каналы 7
- Входящие
- Канбан заявок
- Задачи
- Шаблоны ответов
- Сегменты и рассылки
- Автоматизация
- Отзывы
Телефония 5
- Звонки
- Очередь звонков
- Операторы на линии
- Качество звонков
- Мониторинг АТС
Медицина 5
- Кабинет врача
- Электронная карта
- Шаблоны протоколов
- Маршруты ведения
- Оказание услуг
Лаборатория 5
- Результаты
- Каталог анализов
- Пакеты и наборы
- Нормы показателей
- Бланки результатов
Аналитика 9
- Воронка
- Источники
- Атрибуция кампаний
- CAC и ROMI
- Загрузка врачей
- Упущенная ёмкость
- Выручка
- Клиентская база
- NPS
Контент и ИИ 5
- Конструктор страниц
- Медиатека
- Справочник заболеваний и симптомов
- ИИ-ассистент
- Сторис в приложении
Администрирование 6
- Роли и права
- Журнал действий
- Журнал входов
- Согласия на ПДн
- Интеграции и API-логи
- Обращения в поддержку
Самостоятельно — или поверх 1С
Medaris не требует менять то, что в клинике уже работает. Если учётной системы нет или она неудобна — Medaris ведёт всё сам. Если 1С прижилась — Medaris становится удобным интерфейсом к ней для персонала и пациентов.
Самостоятельная МИС
Вся работа клиники ведётся в Medaris: одна база, один вход, одна система для каждого сотрудника.
- Своя база пациентов, врачей, услуг и прайса.
- Расписание, ЭМК и лаборатория — без внешних зависимостей.
- Перенос данных из старой системы или таблиц при запуске.
Удобный слой поверх 1С
Бухгалтерия, касса и учёт остаются в 1С. Medaris берёт на себя всё, что обращено к пациенту и персоналу, и обменивается с 1С в обе стороны.
- Из 1С: врачи, расписание, прайс и скидки, пациенты, визиты, протоколы, результаты.
- В 1С: записи с сайта и из CRM, новые пациенты, онлайн-оплаты.
- Устойчивость: если 1С недоступна, заявки встают в очередь и уходят после восстановления.
Большинство медицинских систем пишутся от отчётности. Medaris сделан от рабочего дня клиники — регистратуры, приёма врача и колл-центра.
Когда программа неудобна, персонал заводит параллельный учёт в тетради и мессенджерах, и через полгода данным в системе никто не верит. Мы проектировали каждый экран под конкретный сценарий: принять звонок, записать, провести приём, выдать результат.
Поэтому в Medaris пациент, оператор, врач и руководитель работают в одной базе, а клиника не перестраивает процессы под программу.
Разработчик и поддержка — казахстанская компания Define.
Защита заложена в архитектуру, а не добавлена потом
Серверы и резервные копии — на территории РК, как требует закон о персональных данных.
Врач видит своих пациентов, лаборатория — свои задачи, оператор — только то, что нужно для записи.
Каждый вход и просмотр медицинских данных фиксируется: кто, когда и что открыл.
Учёт согласий на обработку ПДн; отдельные анализы скрыты из быстрого и семейного доступа.
Без остановки приёма
В клинике нельзя «переключить систему в понедельник»: цена ошибки — потерянный пациент. Поэтому запуск идёт поэтапно.
- Обследование
Смотрим, как устроены запись, приём, лаборатория и каналы связи, и выбираем режим: самостоятельно или поверх 1С.
- Подключение и настройка
Переносим или подключаем данные: врачей, услуги, цены, пациентов. Настраиваем роли и каналы.
- Параллельная работа
Система работает рядом с привычным процессом, персонал учится на реальных приёмах.
- Запуск и сопровождение
Открываем запись для пациентов, дальше — поддержка и развитие под ваши процессы.
Что появится дальше
Передача медицинских данных в государственные системы из рабочих данных клиники.
Талоны, терминал, табло и зоны ожидания, связанные с записью.
Режим «поверх учёта» не только для 1С.
Коротко о главном
Нам обязательно нужна 1С?
Нет. Medaris работает как самостоятельная МИС со своей базой пациентов, расписанием, картой и лабораторией. Если 1С в клинике уже есть и прижилась, Medaris подключается поверх неё и обменивается данными в обе стороны.
Можно подключить только часть — например, запись и CRM?
Да. Модули работают на общей базе, но включаются по отдельности. Частый первый шаг — онлайн-запись и инбокс мессенджеров, дальше личный кабинет с результатами и кабинет врача.
Как перейти со старой системы без остановки клиники?
Поэтапно: переносим данные, запускаем систему параллельно с привычным процессом и обучаем персонал на реальных приёмах. Старый способ отключаем только когда новый работает без сбоев.
Где хранятся данные пациентов?
На серверах в Казахстане. Доступ разграничен по ролям, входы и просмотры медицинских данных журналируются.
Кто разрабатывает и поддерживает систему?
Казахстанская компания Define. Поддержка и развитие ведутся той же командой, что создаёт продукт, без посредников.
Покажем систему в работе
Расскажите про свою клинику: сколько филиалов и врачей, какой учёт сейчас, откуда приходят пациенты. Проведём демонстрацию и предложим режим и набор модулей под ваши задачи.